客礼--迎客之来访礼仪篇

  客户到本单位来访，不管是洽谈商务还是调研考察，一般都是在办公室进行，在办公室接待客人，必然有一套接待的礼仪：

  客户来之前做好准备，要保持办公室优雅的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。办公室在平时就要保持干净、整洁，这样不会再客人要来时才匆忙打扫。

  客人来访，一般是会提前打招呼，跟单位约定一个时间。而单位得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。当然，也不必豪华阔气。

  如果来的客人较多，或者是客人规格较高，而来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室接待。会议室也应早做准备，以迎客人。

  材料  

    客人来访前的准备工作，除了接待场合要精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作？是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜？这个需要做到心中有数。通常客人来访之前都会把其目的提前告知，而我们就要依据对方的目的让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。

  接待   客人到来，就要抽调一些人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等；有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务；但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。

  送客   若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。若需本单位送回，需要早做车辆安排，不要让客人久等。而客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机。送客人出门时可视情况决定，可送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话。