礼品体验营销与组合在协同运用下的前景

      心意礼讯  礼品企业要努力培养自己对市场的敏锐感知能力，以市场为导向，密切关注和洞悉消费者的需求，在产品策略上不断满足消费者需求的变化，在广告和传播策略上要注重与消费者的沟通。在当今竞争激烈的市场环境下，单一的营销要素无法产生差异化的竞争优势，只有各种营销要素协同运用，才能创造较高利益关系的品牌忠诚度，使组织利润持续成长。 

      企业针对不同客户的不同体验，开发出相对应的体验产品。不管什么类型的体验产品，只要迎合了客户的需要，具有高度的体验价值，客户就会给予提供体验产品的公司更高的价格作为回报。同时，可以打造出体验产品，以吸引客户参与品牌互动，实现品牌认同和忠诚。因此，提高商品和服务体验化程度，吸引客户的参与是体验营销成功的关键。 

      客户很多时候是通过企业促销了解体验活动内容的。不同类型的体验通过不同促销形式传播，促销形式不同，但发生机制却是相同的，因为体验促销都是将图像、文本等符号化的东西和位置等元素结合起来，使得其展现的日常生活的叙事是动态的，从而具有很高的仿真性。比如促销的位置就控制着语境、背景、叙事的内容，这种控制使它们具有了特别的权利：使促销所表征的现实可以是;超真实的;。这样体验促销就以极大的弹性构筑了一个体验的现实;，促销礼品这个体验的现实在勾起欲望、潜意识和想象时特别有效，进而提高客户体验价值。 

      体验营销的目的是依靠客户参与事件来生产和让渡体验，所以体验营销组合应紧紧围绕着体验的生产和消费来建立。体验策略是体验的设计过程，是情境策略、事件策略和浸入策略的前提和基础，其他策略必须服从和服务于体验策略的基本内涵和思想。 再者，情境策略、浸入策略和事件策略是体验的实现过程，企业通过这三个策略的实施，完成体验的生产和让渡，同时客户也完成了对体验的消费。 

      营销关注的焦点是客户关系管理，这也是关系营销得以流行的主要原因。关系营销强调的是客户的终身价值，不是单次交易所产生的价值。因此，体验营销在向客户让渡体验的过程中，也必须注意客户重复购买的问题，在体验营销组合中引入印象策略正是基于这一考虑。体验的难忘过程产生了印象，因此印象就成了维持长期客户关系的一个重要因素。但是，印象是会随着时间的推移逐渐衰减的，如果不对印象进行管理，长期客户关系的保持将很难实现。印象策略就是对印象进行管理的策略，具体的策略可以借鉴关系营销中的一些具体做法，如将体验过程的录像保存、拍照留念、赠送体验纪念品、建立体验会员俱乐部等。 

      营销的最终目的是获得客户的忠诚，以最小的成本实现最大的企业价值。延展策略会很好地解决这个问题。客户的体验可以延展到企业的不同地区、不同时期、不同产品，更重要的是向他人进行传播，从而使体验在延展过程中得到升华，实现客户价值的最大化。体验营销通过各种措施对延展策略完备周详的实施，使体验的功效发挥到极限。