光棍节-电商礼品热销再现新潮流

      心意礼讯  每年的11月本属一年中零售业的销售淡季。但近年来，由于各大电商企业都抓住11月11日所谓“光棍节”这个噱头而大力展开促销，而且各大电商可谓把“双11”热潮推向越演越烈的状况。现今，随着2012年“双11”再临近，各大电商企业又将会有怎样的动作呢？  

      积极备战市场暗流涌动  

      各大一线品牌电商如天猫、京东、1号店等，在备足货源的同时，现正卖力吆喝，各式促销广告如何铺天盖地。  

      天猫从11月1日起开始陆续派发“1.11亿元节日红包”，打造“属于中国网友的网购节”。在“‘喵星球’玩游戏、顶品牌、晒分享、聚朋友、预充值，都有机会获得狂欢节红包”。而京东方面甚至从10月就启动了代号为“沙漠风暴”的大型促销活动，目标直指“双11”。1号店方面也不甘示弱，5号的时候已经开始预热“双11”，发送“满199就返10元”的抵用券以及价值千万元的品牌券，供消费者在11月10日、11日两天使用。另外，还推出了各种抽奖活动，奖品有手机、微单相机、U盘、礼品卡……  

      各大电商磨刀霍霍，网友却表现淡定。很多网友自从8·15电商大战“被忽悠”之后，表示不再期待2012年的“双11”。不过还有不少网友想“还是会去看看的”。毕竟，“双11”在网民心中已经形成了一种心理暗示，甚至一种专属于网购的消费习惯。  


    售后比拼赢取网友欢心  


    网购最让人关心的就是售后服务。各大电商在卖力促销时也不忘做好售后服务。据了解，1号店为应对“双11”订单大幅增加的情况已提前增加相应的客服人员，并对新增人员进行了系统培训，保证服务质量。  


    物流方面1号店除了增加自配送团队的运输车辆，做好人员的调整和优化外，还充分调用第三方物流公司进行互补，优化组合，尽可能保证配送的及时率。另外1号店还特意为“双11”制定了非常精细的活动规划，包括折扣商品的库存量、客服电话的接通率、配送及时率等指标都有精确的考核数据，确保大促不会影响到顾客体验。  


    天猫2012年的“双11”招商规则中，对报名商家的服务能力、商品价格、商家发货时限等都做了明确要求，入围商家还必须提供退货运费险，提升消费者的购物体验。在沟通会上，天猫负责人重申：“绝对不会容忍有人在里面挂羊头卖狗肉，不要挑战底线！”此外阿里巴巴集团已与主要快递公司、支付机构、第三方服务商等进行了数轮沟通；而方便买家取货、提高快递效率的“阿里小邮局”已达到3000家；天猫商城近期还大面积增加客服人员的数量以保障服务。  


    笔者致电京东商城了解到，京东在客服、快递服务等售后方面针对“双11”节都没有新的调整。这是京东对“双11”估计不足？还是对“双11”胸有成竹？只能留待网友来评判了。