礼品客服人员需具备较强礼仪的知识

  
    心意网讯 一名礼品客服人员想要继续提升自己，须知道一条准则：“做的永远比客户期望的多一点”，同时也必须时刻提醒自己：“细节决定成败”。那么，作为一名公司的客户服务人员，都应该具备哪些基本礼仪呢？下面我们来讲讲。
 
    1.      有客户上门访谈时如何接待？

    当客户来访询问时，身为前台的你该如何做呢？面带微笑起身，热情主动地问候：“您好，请问您有什么事吗？”与客户交谈时，站立，身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，客户遇到困难需要帮忙时，需热情帮助。
 
    2.      送客户离开时又如何做呢？

    当来访的客人要离开时，应主动起立示以微笑，与客户道别时主动讲：“XX先生/小姐，再见！”。礼貌送客。
 
    3.      客人来投诉了又该如何做呢？

    这个时候的你，一定要面带微笑的请客人入座，倒上一杯水；认真的听取客户的投诉内容，适当的回答一些简单的问题和不时的点头以示了解客人的反映情况；对客人提出的问题也要积极的帮助联系有关部门，尽快地进入投诉处理工作流程中。但切记一点，就是不要轻易的对客人做许诺，因为一旦许诺了就必须守信，这个关乎到公司的形象，但事情往往会超出你的能力范围。要做到言行一致，在不能解决问题时，直接和上级领导反映，由领导做决定移交给有关部门处理。最后在处理过程中，应注意口径一致，避免工作人员之间对同一客户的问题给出不同的处理意见。