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网上订票难?铁道部称正在加改进网站难问题
心意网讯 2012年1月1日起,全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天,提前于车站窗口和代售点。但连续两日来,不少旅客反映,因12306订票网站访问量大、订票电话线路忙等问题,屡次遭遇订、购票失败。昨日下午,记者实际体验发现情况已有所好转。
旅客
刷新10多次网页打不开
中国铁路客户服务中心网(www.12306.cn),是目前网购火车票的唯一官方网站。
前日12时许,乘客段女士登录该网站,准备订两张北京到包头的火车票。“刷新10多次,网页就是打不开。”段女士说,20多分钟后,网页打开,但在选票和提交过程中,又遭遇“系统繁忙”,页面多次显示“很抱歉,当前访问用户过多,请您稍后再试。”
段女士称,折腾1小时后,她放弃了网上订票,改用电话订票。没想到,连续4次拨打95105105都遇到占线,第五次终于拨通,根据语音提示,段女士成功订到了票。“前后花了1个半小时。”
昨日下午,在北京站取票的多名乘客表示,在网上订票经常遇到“系统繁忙”。
铁道部
正在不断完善设备设施
此前,针对旅客反映12306网站登录难等问题,铁道部表示,春运期间,想通过网站购票的旅客激增,日访问量比平时增长数十倍。目前,铁路部门正在不断优化相关程序,完善设备设施,增加网络带宽,努力改进工作。
昨日下午,记者实际体验发现,网络购票难情况已有所好转。
■ 追访
身份信息遭抢注咋办?
实名制购票以来,部分网友反映,自己的身份信息可能泄露,已被他人注册,导致自己无法在网上注册购票。
对此,铁路客服中心网站显示,申请人在12306网站申请用户注册时,如提示身份信息重复而不能被注册时,首先需要重新确认所提供的信息准确、完整。如果确认后还不能被注册,则需要填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”,并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版,须清晰,特别是面部),发送到邮箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306网站接收后,处理结果将回复至申请人邮箱。
■ 体验
网络订票 遭遇5次网页故障
昨日下午2时许,记者在铁路客户服务中心网注册,体验实名制网购火车票。
记者点击登录12306网站,虽然网页打开速度比平时稍慢,但实名注册过程比较顺利,不过,随后却多次出现故障。
在查询余票环节,网页突然停滞,弹出的对话框显示:“很抱歉!当前访问用户过多,请您稍后再试。”
经过多次刷新,网页恢复,但在选票环节,再次出现同一问题。到了支付过程,又连续两次显示“支付不成功”。
遭遇5次故障后,记者终于订到一张北京至石家庄的动车票。整个过程用时30分钟。
电话订票 拨打四五次可接通
按照规定,旅客可拨打95105105或12306热线,根据语音提示,输入相关信息预订车票,然后在规定时间去车站或者车票代售点取票即可。
昨日,记者多次拨打两个热线电话,但对方均经常处于占线状态,往往要拨打四五次后才能接通。
此前,铁路部门解释称,12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通,主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解,旅客咨询需求量激增造成的。今后,将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式,努力解决电话难打通的问题。
车站取票 人均用时不到1分钟
昨日下午2时,北京站(微博)售票大厅内,数十乘客在网络、电话预订取票窗口取票。在这些预订票的取票窗口,乘客几乎不用排队,平均一个人取票的时间不到一分钟。在售票窗口附近,还有几台自助取票机。
此前,北京站还开设了两个公安制证口,数十乘客排队办理身份证件。在售票窗口,乘客张先生拿着刚办理的身份证明在购票。“挺方便的。”张先生说。
乘客张女士称,往年都是在车站排队买票,往往排上好几个小时都不一定能买到票,实名制网上购票比往年方便了很多。
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